インタビュー 第２回 10年後も『建てて良かった』と言われたい

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仕事をする上で一番重視していることは？

白田　一番重要なのは、建てて10年後の顧客満足度だと思います。「やっぱり白田さんに頼んで良かったと言われるような家づくりを進めていきたい。住んでみて「ああすれば良かった」、「意外と使い勝手が悪い」とお客さまが感じれば、「建てて良かった」とは思わないでしょう。そうならないために、綿密な打ち合わせをしてお客さまが本当に望む家にすることが大切です。
＜写真：自宅で寛ぐ白田智樹さん＞

お客さまとの関係が重要そうですね

白田　信頼関係が第一だと思いますので、お互いが納得するまでコミュニケーションをとり、建てた後もきめ細かなフォローをする一生のお付き合いを目指しています。限られた時間や予算の中でどこまで満足できるかは、お客さまの希望や要望をどこまで共有できるかだと思います。当然どっぷりとしたお付き合いになると思います。

私個人の考えですが、家づくりは繊細なもので、たとえば部品を組み立ててすぐ完成できるプラモデルのように「ハイ、完成品」とはならないと思います。
＜写真：Ｔ邸のリビング。一定間隔に並んだ柱が心地よいリズムを刻む＞

お客さまが納得するまで打ち合わせするのは大変では？

白田　設備機器は最新のものを使っていただきたいので、最低限各メーカーの情報を調べてご提示します。特にキッチンなどは実際に目で見ていただくのが一番。全メーカーのショールームを一緒に見て回った上で選んでいただきます。そうでないと、私も後悔する気がします。

時間をかけてお客さまの疑問や要望に１つ１つ応えながら進めば、経験したことすべてが次のお客さまに「別のお客さまからご要望をいただいたときは、こう解決しました」というふうに経験談として説得力のあるお話ができます。
＜写真：ローコスト化のアイディア。玄関の新聞受け兼傘立て。ポスト口から投げ込まれた新聞は、傘がかかる一枚板の上に乗っかる仕組み＞

手間をかけると価格が高いのでは

白田　最近のお客さまは、手ごろな価格を重要視されています。私はご予算をお伺いしてどうすれば実現できるかを考えます。価格も顧客満足度の大事な要素ですから。まずは詳細なお見積をお客さまに提示し、コスト削減に優先順位をつけて取り組みます。室内の仕上げを簡略化して柱や合板をそのまま見せたり、既製品を使わない方が安くなる場合もあります。さらにお客さま自らが外壁の塗装に参加したり、私も応援に駆けつけて一緒に色を塗ったりして塗装にかかる人件費を削減したり、サンプルで持っていた建材を無償でご提供することもあります。
＜写真：合理化の機能美。コンセントは、ボックスが剥き出しになる。土台と柱と基礎を結合する耐震金物がそのまま室内に見えている＞

記者の一言

白田さんは、消費者が主役の家づくりを目ざしており、建築家の「先生」っぽくなく気軽に相談できそうなところが魅力だ。実際、「機会があれば無料相談会を開催するなど、どんどん外に出て行きたい」と積極的な姿勢を見せている。オリジナリティのある家をローコストで実現したい人に特におすすめ。

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