住まいに心を込める方法

株式会社キクザワの特徴は？
菊澤　当社は今年通算５００棟の新築住宅を建てさせていただきます。そのお客様の95％が増改築や営繕などといったリフォーム工事を当社に依頼してくれています。大変ありがたいことですし、当社にとってそれが最大の自慢です。

今のご時世、リフォーム専門の会社はたくさんありますし、宣伝も上手です。お施主様にとって屋根や壁の塗装、設備の更新などは、そういったリフォーム会社の中でできるだけ値段の安い会社を選んで発注することも選択肢なのに、ほとんどの方が当社を選んでいただけているということは、当社との永いおつきあいを選んでいただいているということだと思います。家を建ててその家の状態を知るレベルの高い工務店が適切な住まいのメンテナンスやリフォームをする。それが理想です。実際にはいい加減なリフォーム工事で住宅の価値や耐久性を下げてしまう、無駄なお金を使ってしまうケースが少なくありません。

当社は、これまでのお客様のご紹介によってお仕事をさせていただく比率が６割です。新築住宅やリフォームの勧誘営業をしていませんし、する必要がありません。モデルハウスと、時々開催させていただく内覧会のご案内をご縁のあった方にお送りさせていただいているだけです。しかも内覧会でも訪問していただいた方にアンケートや名簿の記入をお願いしておりませんので、リストを元に営業すること自体ができないのです。営業しなくても毎週お客様から住まいに関するご相談をいただけております。ありがたいことです。

OB会の規模が道内最大との話も聞きました
菊澤　今年で１５回目となるお客様謝恩親睦パーティー（通称ＯＢ会）が今年も７月11日に開催されます。昨年はこれまで当社で住宅を建てていただいた方などを中心に600名以上の皆さんと親睦を深めさせていただきました。ゲーム大会やお食事、フリーマーケットや工作コーナーなどで我々もOBのみなさまと一緒にお酒を飲み、楽しませていただく会です。たくさんの方々が毎年参加してくださる、私どもに共感していただいたり、一緒に楽しんでいただいている方がたくさんいるということなのです。

ハウスメーカー勤務で気づいた住宅づくりとは...
菊澤　私は20代の頃、６年間東京のハウスメーカーに勤めておりました。営業や設計、現場管理まで経験しました。ハウスメーカーですので営業担当と設計、現場管理者は分業されていて、営業マンはどうしても請負契約を終わらせたら、新たなお客様を探さなければいけないので、これまでのお客様を大事にできないし、お客様の要望を全て設計担当者に伝えることや現場担当者に指示することが難しい、という実態がありました。設計者がお客さまのニーズを直接聞いていなかったり、現場施工上のポイントを把握しないまま設計していたり・・・。分業化によって必ずしもオーナー様にとってのプラスにならないケースをたくさん見てきました。
　父の跡を継いで10年以上になります。まずは気密性能を高水準にしやすい２×４工法の採用や、断熱性能の向上に着手したり、一人の担当者がお客さま対応から設計、施工管理、引き渡し、アフターサービスに至るまで全て担当できる会社づくりを始めました。

社長インタビューの後半はこちら
http://www.iesu.co.jp/ghs/article/20100618164134.html
をご参照ください。